Términos
y Condiciones
Bienvenido a avantari.com. El
Grupo Avantari y sus tiendas Microbotanica, operan en conjunto a través de esta
página web por lo que podrás obtener toda la información que compartimos con
nuestros usuarios y también podrás comprar los productos que comercializamos en
nuestras tiendas físicas a través de nuestra tienda virtual que ponemos a tu
disposición. En este documento encontrarás los términos y condiciones de uso y
acceso a nuestra plataforma.
Dado que, para comprar en nuestra
tienda virtual, es necesario la aceptación de los Términos y Condiciones,
cualquier persona que realice una transacción en la tienda virtual o a través
de nuestros números telefónicos o de whatsapp declara y reconoce por el
solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los
términos y condiciones descritos en este documento.
1. Registro de usuario o cliente
Para comprar en nuestra tienda
virtual, es necesario estar registrado. Podrás hacerlo llenando el formulario
que aparece en la web al procesar tu compra. Estar registrado te ayudará en
algunas cosas como:
- No tener que volver a ingresar tus datos en
futuras compras.
- Guardar y usar más de una dirección de entrega.
- Continuar un carrito de compras abandonado.
- Darle seguimiento a tus compras.
- Conocer tu historial de compras.
- Descargar tus comprobantes.
- Acceder a promociones exclusivas.
- Y muchos más.
Si eres menor de edad, es
recomendable que la gestión sea realizada por tu padre o apoderado y que este
pueda aceptar los términos y condiciones. A la vez, es importante que mantengas
tu información actualizada con la confianza que velaremos por la protección de tus
datos personales según nuestra política de privacidad. Toda información será
considerada verdadera, cierta e inequívoca, eximiendo al Grupo Avantari de
cualquier responsabilidad o consecuencia generada a causa de información falsa
o incorrecta declarada por el usuario. De identificarse o considerarse cierta
información como falta, nos reservaremos el derecho de desactivar la cuenta.
Tener un usuario en avantari.com te
da acceso al portal usando un correo personal y una contraseña que crearás y
podrás cambiar cuando lo consideres necesario. Nosotros no podemos ver tu
contraseña por estar protegido mediante cifrado, por lo que navegarás de manera
segura y confidencial. Por este motivo, serás el único responsable de las
operaciones realizadas desde tu cuenta en el portal de avantari.com incluyéndose
tus pedidos o compras y los pagos correspondientes, entre otros.
2. Derechos del usuario
Como usuario gozarás de los
derechos que te reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente
en el territorio del Perú, y además los que se te otorgan en estos términos y
condiciones.
Dispondrá en todo momento de los
derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales,
conforme lo establece la Ley N° 29733, Ley de protección de datos personales y
podrás ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.
La sola visita de este sitio web,
en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios,
no te imponen obligación alguna, a menos que hayas aceptado en forma inequívoca
las condiciones ofrecidas por avantari.com, en la forma indicada en este sitio
web y en estos Términos y Condiciones.
3. Canales de comunicación oficial
El grupo Avantari cuenta con canales
de divulgación y comunicación científica y comercial que incluye la de nuestras
tiendas Microbotanica, por lo que podrás considerar como oficial y cierta cualquier
comunicación a través de los siguientes caneles:
a) Portal Web:
b) Redes Sociales
- Facebook: avantarib / microbotanica
- Instagram: @avantariperu / @microbotanicaperu
c) Correos:
d) Whatsapp:
- +51 933 566 407
- +51 955 347 280
- +51 977 768 387
- +51 946 016 360
4. Horarios de atención y despacho
Este portal se encuentra disponible
las 24 horas del día, todos los días del año. Puedes realizar tu compra en cualquier
momento del día, pero el despacho dependerá de la modalidad y/o tienda elegida
para entrega. Las modalidades de despacho pueden ser con delivery, envío
a provincia y recojo en tienda. Cada modalidad tiene un horario de atención
diferente por lo que, para más detalles, visita nuestra Política de Entrega y
Despacho.
5. Medios de pago
Nuestra tienda virtual para tu
compra de productos opera únicamente a través de pagos en línea. Algunos
servicios, eventos o ventas presenciales pueden admitir medios de pago diferente
como efectivo, transferencias o pagos con tarjeta a través de un POS de acuerdo
con su respectivo canal de atención.
En la tienda virtual, ponemos a
tu disposición la pasarela de pago de Culqi con quienes adoptamos uno de los
mejores mecanismos de seguridad y flexibilidad para tu compra. Podrás usar pagos
con billeteras móviles (Yape, Culqi, entre otros) y tarjetas como Visa, Mastercard,
American Express, Dinners, entre otros. El uso de las tarjetas de crédito se
sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con tu
banco emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y
Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará
lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito
está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria
emisora de la referida tarjeta.
Tratándose de las tarjetas
bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como
la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán
por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que el
Grupo Avantari y Microbotanica no tendrá responsabilidad en cualquiera de los
aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra
según el medio de pago que utilice el usuario.
Los reembolsos por cualquier
devolución, pago parcial y/o total siempre se realizarán a través del mismo
medio de pago en realizaste tu compra. En el caso de tarjetas de crédito, el
plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las
políticas del banco emisor de tu tarjeta. Mediante su aceptación a estos
Términos y Condiciones otorgas autorización para que se proceda a cargar en la
tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado.
Los precios cerrados en la orden
de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan
cambios de precio en avantari.com el mismo día o cualquier otro día luego de
cerrada la orden de compra.
Si el proceso de compra no
llegara a aprobarse, el Grupo Avantari te enviará un correo para informarte que
tu orden ha sido cancelada. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que utilizaste
para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la
devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. Como medida de seguridad
antifraude, el Grupo Avantari y la pasarela de pago contratada (Culqi), podrán contactarte
para verificar la legalidad de tu compra. De no ubicarte, Avantari podrá dejar
sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para ti como
cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco
emisor de la tarjeta de crédito que utilizaste. Este proceso aplica en
cualquier momento incluso si recibieras un correo con la confirmación de la
orden de compra o confirmación de alta al pago.
6. Vigencia y validez de precios, ofertas y
promociones
Los precios de los productos
publicados en la tienda virtual se encuentran vigentes mientras estén
publicados. Estos pueden cambiar sin previo aviso entrando en vigor los nuevos
precios inmediatamente al publicarse. Al efectuar tu compra, se respetará el
precio final que se muestre en el carrito antes de procesar tu pago.
Avantari comunicará por cualquier
o todos sus canales de comunicación sus campañas comerciales, ofertas y
promociones, pudiendo otorgar cupones únicos e intransferibles o cupones de uso
general para que, al ingresarlos en el carrito de compras, el portal recalcule los
montos finales a pagar incluyendo la oferta correspondiente. La vigencia de
cada campaña se anunciará en la misma y se hará efectiva en nuestro portal en
el periodo publicado. Algunas de las promociones aplicables a la tienda virtual,
pueden replicarse en nuestras tiendas física y viceversa siendo no
necesariamente simultáneos.
7. Cambios y devoluciones
En Avantari queremos darte la
mayor facilidad posible para realizar tus compras. Ponemos a tu disposición
nuestra política de cambios y devoluciones donde conocerás los requisitos y
mecanismos para poder efectuar tus cambios y devoluciones incluso sin requerir
una justificación aparente o por defectos de fabrica para ejercer tu garantía.
Para la compra virtual con envío
o delivery, se debe tomar en cuenta que, el envío es un servicio independiente
a los productos comprados por lo que la devolución o cambio de un producto
deberá hacerse efectiva llevando el producto a la tienda donde programó su
recojo y, en el caso de los envíos por delivery a nuestra tienda ubicada en
Calle Virrey Toledo 410, San Isidro.
8. Comprobante
de pago
Es importante que tomes en cuenta
que, según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de
Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley
del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado
mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se
concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que
permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito
no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en
el comprobante de pago original”.
Por ese motivo, deberás elegir
correctamente el documento que solicitarás como comprobante en el momento de tu
compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno. Las
facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas
electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al
correo electrónico que designaste en tu cuenta, así como también los datos
necesarios para que puedas consultar el comprobante electrónico y tengas la
posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de
Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión
Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
9. Seguridad y privacidad
En Avantari y Microbotanica
hacemos un uso responsable de la información personal protegiendo la privacidad
de las personas usuarias que nos confían sus datos y tomando las medidas
necesarias para garantizar la seguridad durante el uso de nuestro portal web y
tienda virtual. Para conocer más detalles sobre esto, visita nuestras Políticas
de Privacidad.
10. Libro
de reclamaciones
Para efectos de poder establecer
un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a tu queja o
reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro
de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a
tu disposición el Libro de Reclamaciones Virtual. Tus datos personales serán
registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de
titularidad del Grupo Avantari y Microbotanica por el plazo necesario para
cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la
eliminación de su información. Estos datos también están sujetos a nuestra política
de privacidad.
Es importante que sepas que el
Grupo Avantari y Microbotanica solo venden sus productos en nuestras tiendas físicas
(ver tiendas) y en el portal o tienda virtual de www.avantari.com siendo estos los únicos medios
que toman el nombre de Avantari o Microbotanica. Los productos de la marca Avantari
también se venden a través de algunos distribuidores o revendedores a nivel
nacional debiendo identificarse cada institución con su propio nombre o marca. Cualquier
otro medio de venta que no se identifique como distribuidor, revendedor o que se
identifique como Avantari o Microbotanica a través de un número, correo, redes
sociales o dominio distinto al detallado en estos términos y condiciones podría
representar un acto ilegal, fraude o estafa (Ver canales oficiales de
comunicación en el punto 3)
11. Propiedad
intelectual
En avantari.com ponemos a tu disposición
diversa información. Entre otros, encontrarás artículos de divulgación e
investigación científica, blog, publicaciones, noticias, descripciones de
productos y diversa información útil a nivel científico y comercial. El Grupo
Avantari, Microbotanica y sus sociedades relacionadas son propietarias de todos
los derechos de propiedad intelectual usados en el sitio web. Se incluyen en
este término todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres
comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor,
dominios, códigos de desarrollo, base de datos, información, secretos
comerciales, entre otros que están protegidos por las leyes nacionales e
internacionales.
El uso de cualquier contenido de
avantari.com debe ser expresamente autorizado por el Grupo Avantari y
referenciando la autoría según corresponda. Por lo tanto, también queda
prohibido cualquier tipo de uso ilegal o que contravengan lo lineamientos del
Grupo Avantari.